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慧择的坚守:为每一位客户挑选合适的保险

发表时间:2022-06-27 03:12:52

文章作者:小编

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  慧择坚持做的事情,是通过保险理念传播、保险责任创新、互联网营销方式的创新,帮助客户在30岁左右的年纪,以健康的身体条件买入低保费、充足保额的保险保障。

  对于8090一代,不管愿不愿意,他们都已经步入了“上有老、下有小”的人生阶段,一跃成为社会和市场的新晋中流。

  随着社会角色的转变,压力也随之而来。从保险角度,通过保险保障来强化对家庭的守护,成为其非常稳妥的优选。在这方面,他们的保险需求,包括了保障人身健康的医疗险、重疾险,家庭经济水平提升时配置的理财型保险、寿险。

  此外,还有照顾未成年子女健康成长的少儿门诊医疗、教育年金保险,为未来养老配置的养老年金保险等。据慧择奇点研究院的研究,一个中产家庭差不多需要33张保单,才能完成全家庭成员、全生命周期的保障覆盖。

  此时,8090一代也正处于人生最佳的年龄段。一方面,他们身体健康、财富不断积累,对未来品质生活的要求越来越高。而另外一方面,他们也开始为长寿未来做准备。

  以重疾保险为例,随着经济和医疗技术的发展,重疾发病率越来越高的现状已经被大多数人接受,转而对重疾治愈的诉求和愈后康复要求更高了,体现在保险保障上就是对保额的要求也更高了,过去平均10万、8万的重疾保额远远不能满足现在的需求。用更低的保费投入获得能够满足需求的高保额,越来越成为刚需。

  从另一个角度来看,随着8090一代成为中流砥柱,他们也开始追求和建设适应自己消费理念和消费习惯的市场。这一代人,成长于经济和信息化高速发展的时代,他们教育程度更高,拥有更独立的思考能力,更知道自己想要什么,而不再人云亦云。所以相比于60后、70后人群,他们在购买产品时,更乐意为个性化的定制型产品、购物体验及服务付费。

  同时,不同于传统消费模式,80、90后人群往往也更偏好在线化消费场景,通过互联网完成购买动作。在面对保险时,他们知道不同年龄、职业、收入水平的人对于保障的需求,有能力也有热情,自己去研究,在接收互联网上来自四面八方的信息后,他们倾向于加以自己的对比和判断,进行更加理性的选择。

  为了应对变局,在产品供给方面,早在2021年10月,监管就下发了《关于进一步丰富人身保险产品供给的指导意见》,要求丰富产品供给,提高老年人、儿童保障水平,为保险产品创新提供动能。同时互联网人身险新规也在进一步重塑市场格局,在新环境、新需求下,持续规范互联网保险产品供给。

  正是在这样的背景之下,凭借着对不同层级客户、不同保险需求的洞察,再加上这么多年来与客户的不断交流,慧择开启了保险行业定制长期险的先河。

  据介绍,从第一款定制长期少儿重疾慧馨安开始,慧择人就坚信保险因人而生,理应以人为本,他们把自己当做客户,深入体会客户的实际保障需求,同时坚持“值得信赖、切中需求、易赔易得、灵活选择以及人性温度“的好产品5大基本原则,站在用户一边,从专业的角度反复打磨产品形态、创新责任和性价比。

  时至今日,慧择已成功向市场推出了“达尔文”、“慧馨安”、“守卫者”、“金满意足”、“光选”、“e享护-医享无忧”、“铁甲小保”、“小医仙”、“定海柱”、“小蜜蜂”等近30款备受客户青睐的定制产品IP,形成了较为完善的定制产品体系:

  其长度,覆盖基础的意外险、解决医疗费的医疗险、补偿收入损失的重疾险、覆盖身后责任的寿险、帮助家庭资产及养老保障的年金、增额终身寿等诸多险种,满足客户从基础保障到高端理财的多样化、全方位需求;

  其宽度,覆盖了“从摇篮到天堂”的所有人生阶段,从出生的婴儿,爱动的青年、柔美的女性、年富力强的中年、风险高发的老年,每个人生阶段都有对应的保险产品;

  其深度,可以提供单次赔付、多次赔付、少儿重疾,增额终身寿、养老年金、少儿教育金,家庭医疗、小额医疗、少儿医疗、老年医疗等多元保障,竞猜app几乎360°无死角覆盖了每个人一生中不同的情况。

  这样的产品体系设计,可谓深度洞察了不同消费者的需求变化和趋势,以及保险市场的全貌、历史、趋势和未来,不仅满足不同层级客户的不同保障需求,而且也能满足同一客户不同阶段、不同角度、不同深度的保障需求。

  而且,不仅如此,基于专业经纪的定位,慧择还选择和对接了近400款引入产品,让客户在平台之上,可以基于自身需求,选择最适合的承保公司、最匹配的产品、最合理的价格并获得全面的风险管理服务和各项增值服务。

  为了让客户买的顺心,慧择组建了一支拥有5-10年保险从业经验,拥有国家理财规划师资质认证的专业保险咨询顾问团队,坚持7x24小时的全天候人工+智能客服服务,帮助客户了解自己的需求,量身定制适合的家庭保险方案,全面解读保险条款,进行同类保险的对比分析,帮助客户避开条款中的各种风险,买到更适合、更具性价比的产品。

  而且,为了强化服务品质,慧择还面向市场做出了三不(不打扰、不敷衍、不误导)、三帮(帮理解、帮挑选、帮理赔)的服务承诺,持续优化客户体验。

  为了让客户买的放心,从2021年开始,慧择就推出了行业高度认可的服务记录可回溯的服务。将用户与慧择产生交互的所有在线服务文字及电话语音记录,其中包括客服电线及APP在线咨询等,竞猜app开放给客户,让客户可以在自己账户名下随时查阅。这相当于将主动权交给用户,用户可以随时掌握相关“证据”,也能更好地制约保险销售方,尽可能地减少销售误导行为。

  为了让客户无后顾之忧,慧择还推出明星产品小马理赔服务,由专门的协助理赔专家,提供全程协助、理赔前材料预审,出现纠纷时法律咨询,3000元内1天闪赔,符合保险合同约定的60天超时未赔先行垫付、理赔专家协同处理纠纷、发送赔付明细、收到理赔时核定结果,理赔评价监督、完成理赔后服务回访等“十大服务举措”。据悉,2021年小马理赔已经实现了累计协助理赔案件数4.3万件,协助用户理赔结案金额达5.7亿元。

  正如慧择创始人马存军先生曾说过的:“我们不能只做‘开关’,让用户一个个去试,而是要做‘路由’,给客户挑选到既符合需求又具性价比的产品。只有这样,才能实现我在创办慧择时写在合伙协议里的初心,‘让用户买保险像买矿泉水一样简单’。”返回搜狐,查看更多

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